全球公民大使计划

安全提示和安全应急预案

各大使计划工作伙伴和师生:

大家好！遵照国家三部委发布的留学、旅游安全警示精神，我们对目前的项目接待区域进行了深入的了解，全面排除各种安全隐患。据了解，美国、英国、澳大利亚、新西兰、加拿大等大使计划办公室和营地所在地学校、寄宿家庭、酒店、公共景区等民间民生领域均如常。作为开展学校师生交流的活动，我们的活动在国际上受到所有国家的未成年人保护法律法规的特别保护，我们在全球各地的工作人员在过去15年来为近10万师生提供了零事故的安全保障服务。我们有足够的知识、经验和能力保证活动正常进行。关于签证和接待国方面，据我们6月10日与美国驻华使馆签证政策和签证办理的三位负责人的会议信息，游学和交流受到美国学校和政府的欢迎和鼓励，美国签证服务部门将进一步完善签证服务，帮助活动顺利开展。这方面从最近1000多人没有一例拒签可以说明问题。我们采集了我们师生今年暑期即将开展活动的机构和个人的情况，大使计划各会员学校和师生伙伴均有条不紊地在准备迎接我们的到来。我们收集了了他们的部分视频，帮助他们表达对我们的热情欢迎和友好相待的意愿。 同时，我们再次发出我们已经沿用了15年的安全应急预案。请您参阅！

如您有任何疑问，请立即咨询大使计划各办公室，我们很乐意解答您的任何问题！

全球公民大使计划办公室

2019-06-17

海外欢迎信&美国营地问候

美国加州卡宏谷教育局6月4号欢迎信

美国国际学院AIA欢迎信

美国加州大学北岭分校欢迎信

全球公民大使计划应急保障流程

住宿管理 

住宿形式分酒店、寄宿家庭、学生公寓、学校宿舍等四种；除寄宿家庭外，其余住宿形式均有专业领队、随队教师和营地住宿管理员全程管理；寄宿家庭均有当地政府颁发的审核许可或无犯罪记录证明。

交通、餐饮、海外生活 

原则上选用中国国有航空公司作为主要国际航线交通工具；境内境外使用的车辆均有合格运营资质和司机驾驶资格；餐饮以当地餐食和中餐相结合的方式，符合当地法律法规要求；海外旅行和生活期间有专业领队和随队工作人员全程跟踪服务；全程均有覆盖医疗和其他意外事件的保险。

应急预案 

交通安全 

发生紧急交通意外事件时，除配合相关部门正常处理外，按照如下顺序通报和积极参与救援和善后处理：发生地公司现场人员-发生地公司负责人/公司最高负责人-国内负责机构-家属-需要报告的政府部门。现场负责人有5万元人民币以下的紧急事件无条件处置权。

住宿安全 

每10名学生有1名以上随队工作人员，30分钟内可以到达现场。

饮食安全 

饮食提供方均具备合法资质和卫生许可证。营地均配有现场医护人员。发生食品安全事故时，医护人员将立即进行医疗救治，并第一时间送往医疗单位处置。

人身安全 

营地App具有GPS追踪功能，随时掌握师生地理动态；每10名学生至少有1名随队成人看护；发生健康状况时，营地医护人员或教师将第一时间送至医疗单位，现场工作人员将垫付医疗费用，确保及时治疗。

心理健康 

营地配有辅导员和专业教师，随时对学生的身心健康进行紧急干预。

紧急事件处置网络 

App即时播报学生学习活动现场情况，家长可以随时了解；营地工作人员、教师、辅导员、城市值班员、总部24小时值班员和值班负责人均随时准备中；每个团组均有独立的二维码操作系统联通所有相关人员，信息及时，处置专业，已有10多年经验。

海外研学应急安全预案

预案总则

细节决定卓越！ -- 关注和解决每一个细节问题

预防成就安全！ -- 重视和提前排除每一个隐患

文化创造精品！ -- 始终体现最诚挚的人文关怀

交通安全

1.出团文件

出团前说明会应完整地对整个活动进行安全和学习管理教育；

2.送团

送团人需提前至少三个小时到达机场指定区域，观察检查团员身心状态，对不适宜旅行的团员做出适当的处理，保证团员健康愉快地完成游学活动；

3.领队培训

至少保证2个小时的专业知识和应急预案培训，领队人员与组织方、应急小组、营地老师、寄宿家庭、导游、领队保持最紧密联系；随时准备解决任何出现的问题；

4.领队和飞行

领队必须确保团员在机上认真听取安全提示，协助乘务员确保起飞、降落和巡航期间保持紧扣安全带，杜绝在机上打闹、颠簸期间离开座位等问题；

飞行期间不食用陌生人提供的任何食物；学生发生健康问题时，及时与机组取得联系和帮助，以生命高于一切的原则处理健康问题；

发生紧急情况时，在可能的情况下必须保证未成年人和学生优先的原则，配合危机处理机构展开紧急救援；

注意学习一些飞行知识，对有恐高症的团员展开心理辅导；在获得安全保障后，第一时间通知全体团员家属和相关人员；

出现意外时，积极配合救援部门进行事故后处理和心理辅导工作；

5.巴士

在交通巴士上应督促团员紧扣安全带，不随意走动；

下车前务必先往左右观察，确认没有危险再下车；

横穿马路必须走人行道并遵守红绿灯规则，任何时候不在非人行道行走；

团队车辆出现意外无法继续行驶，或团员因故脱离团队时，请打开手机等通讯，通过各种方式联系该团导游或应急小组，应急小组应立即采用定位技术确定团员方位并展开救援；

未经确认不得登上陌生人的车辆，有紧急情况时首先联系应急小组，应急小组应第一时间处理，包括派遣车辆和人员接回受困人员，并迅速进行心理辅导；

下车参观游览前请记下车型，车号及集合时间、地点；

如发生掉队的情况，尽快联系领队，并保持手机畅通（最好能把手机定位功能打开，方便确认地点），站在走散地原地等待，不要随处走动；

出现交通事故时，立即拨打救援电话通知管理团队，任何时候必须先抢救伤员，不得以费用为由拖延抢救时机。

海外医疗

1. 身体不适时，要及时告诉领队老师和寄宿家庭家长，如果需要去医院，去医院之前领队应拨打保险公司电话备案。

2. 境外就医时，原则上由学生自行支付医药费，如学生无法支付，领队需要与家长沟通后先行垫付，但需要留下短信等凭据，回国后家长归还垫付的医药费。就诊后领队需要帮助学生保存好医院开具的各种单据，以便回国后家长联系保险公司报销。

3. 如学生因为身体原因无法参加活动，领队要与导游和合作方境外工作人员协商，视情况留下陪同，不能把生病的学生单独留在医院/酒店/寄宿家庭国外应急办公室应储备足够的物资应急。

4. 如需回国治疗，应急小组本着病情优先（含心理）原则迅速护送伤病人员回国，费用应在救治前提下与相关方协调。

5. 注意：建议家长给孩子随身携带一些国内的药品，因为每个学生的体制是不一样的避免因药物成分的区别而产生过敏或其他不良反应，国外对待感冒发烧一般都是物理处理，不会用药物处理，所以体质弱的孩子需要带些消炎药和感冒药，在国外消炎药是需要有医生处方才能使用的，药店也不是可以轻易买到的。

酒店住宿

1.首先安全意识要长鸣，入住酒店后，要养成先查看安全门的习惯，并记清楚走道上安全门及灭火设备的位置，再数数看由自己的房间到安全门共经几个门，以备火灾发生时，可摸黑逃生。

2.遇火灾发生时，迅速告知领队老师或酒店前台。

3.火灾发生时先了解火的来源，可试摸门把，如果很烫，不可以打开房门，用湿毛巾堵住门缝，再到窗口呼救，该团领队和导游必须对团员安全负责，违者将追究责任；

4. 遵守酒店规则，不在走廊等公共场所喧哗打闹；

5. 注意防火：房间内不准吸烟；禁止使用房内灯具等晾晒衣物；

6. 发生地震时，按照酒店应急程序，需找最近的逃生线路，逃出后迅速通知他人；

7. 发生洪水时，按照酒店应急程序，需找最近的逃生线路，逃出后迅速通知他人；

8. 发生罢工和骚乱时，保持镇静，迅速联系应急小组，应急小组派出人员保障住宿、食物、水和药品的供应。

家庭住宿安全

1. 发生以上2-6 点意外时，参照以上程序处理，在寄宿家庭指导下，迅速撤离到安全位置，并呼叫应急小组，应急小组按程序处置；

2. 寄宿家庭期间，不得在任何时候单独外出，所有外出必须有成年人陪同；

3. 寄宿家庭期间，不得到黄色、赌博等场所逗留；

4. 寄宿家庭期间，休息时务必保持房间反锁，未经邀请，陌生人不得进入；

5. 寄宿家庭期间，不参与游泳等剧烈或危险运动项目；

6. 寄宿家庭期间，不谈恋爱，不做有损国家和个人形象的事；

7. 与寄宿家庭及其成员发生矛盾时，保持冷静沟通，安全第一，及时向领队、导游、应急小组报告，尽量避免直接冲突，有问题通过应急小组解决；

8. 寄宿家庭期间发生非法侵害的可能时，立即呼救并拨打报警电话和应急小组电话；

9. 寄宿家庭期间，发生病情时，首先与寄宿家庭联系处理，并及时向领队报告；

10.寄宿家庭期间，不允许抽烟喝酒，上课不允许打闹。

课堂及课后活动安全

1. 课堂安全

课堂均在相对最安全的校园内，发生意外时，参照酒店住宿安全第2-6 项处理。校园住宿安全规定参照店住宿安全第2-6 项处理。

2. 课后活动安全

安全第一的原则牢记在心，不做超出心理和生理承受范围的活动；活动受伤时，参照交通安全第五项第七、八款处理。

人身安全

1. 在外游览活动期间，始终保持与团队在一起，不掉队，不独自活动；

2. 不食用人和陌生人提供的食物；

3. 不与人发生人和肢体冲突，保卫自身安全时除外；

4. 不与人发生口角等不必要的争执；

5. 发生违法侵害时，参照寄宿家庭住宿安全第八、九款处理。

6. 女生应保持足够警惕，不单独与男子在封闭空间独处，需要会谈时，房门必须保持开启状态；不盲目信任陌生人；不食用陌生人提供的食物；衣着尽量严谨

7. 遇到抢劫时不要强行反抗，国外枪支泛滥，歹徒往往有枪，要冷静处理。遇劫后，如损失较大，应在领队老师的帮助下，或拨打报警电话或就近向警察局报警，或报告使、领馆寻求协助。

证件丢失

1. 首先保持冷静，通知领队老师，迅速在附近寻找，在时间允许的情况下，回忆之前去到的地方，逐一寻找；

2. 如果确定护照丢失，通知相关人员，第一时间带上护照复印件和签证复印件到当地的警察局报案挂失；

3. 持丢失证明和护照复印件到当地中国大使馆或领事馆补办护照。办理护照的时间较长，如果是境外行程时间短，则办理旅行证。到中国驻当地大使馆办理临时旅行证件；

4. 旅行证是替代护照的证件，具有同护照同等的效力。正常情况下大使馆办理旅行证需要4个工作日，加急需要2个工作日，即在提交资料的第二天就能领到。准备材料：护照首页复印件，签证页复印件，户口本复印件；

5. 如学生因个人原因造成护照丢失产生相关费用，需要与家长沟通并确认相关费用。

遗失行李时

1. 如遇学生托运行李丢失，领队需携带学生登机牌、托运行李小票、护照到机场托运行李的Lost & Found或失物招领室进行查询登记，并留下在国外的地址和电话；

2. 如行李在境外丢失，需留下领队境外的联系地址和电话，如行李在回国时丢失，需留下学生家长的联系地址和电话，方便机场找到后联系；

3. 登记后，机场工作人员会提供一个信息单，上面通常会有一个查询行李的号码或叫File Reference Number，之后领队可以通过这个号码查询行李；领队需要留下一个对方可以打通的联系电话；

4. 找到行李需要及时确认行李是否有损坏；如有损坏或行李丢失超过3天，通知国内团负责人申请理赔。

航班延误、取消或者误机

1. 及时与航空公司沟通，了解详细情况及后续航班情况，及时告知学生并安抚学生的情绪；

2. 第一时间通知司机和导游航班延误，具体接机时间待确认，随时听候调配；

3. 如因航班情况影响后续行程，需与操作迅速制定应急预案，努力争取最大限度降低对行程内容的影响，降低损失；

4. 如有涉及保险理赔的，注意开具相关证明，如航班延误证明等。

研学注意事项

人际关系

“不打架 不脱团 不搭讪”各位团员都是来自中国不同的地方，年龄、生活习惯存在很大差异对一些事出现不同的看法是难免的，这个时候要怎么办？在国外，人们看到打架，通常是马上报警，而一旦留下案底。将来会直接影响你前往这个国家留学、旅游、移民等计划。

自由活动时团员们需结伴而行，跟紧团队，不要擅自活动；团员心里牢记领队或导游电话和紧急联络电话。知道什么时间、在哪里集合回到酒店或住处，各位团员不要单独外出。总之一句话“你不能脱团！”

还有请不要和陌生人说话，如果有陌生人搭讪或者兜售物品，不要理会，赶紧与团队成员汇合，如果遇到纠缠，赶紧通知领队或导游。在公共场合,千万不要随意帮陌生人提行李。因为我们不知道里面是否有违禁物品。

另外我们拥有多年无事故的游学操作经验，有人身安全、物品遗失、团员走失、突发事故四大维度的安全预案，学生配备特制安全卡 ，有现场视频教学，以及经验丰富教师进校专场培训，安全专家进校现场指导，所以安全保障是值得信赖的！

交通安全指南

红灯停绿灯行，见了黄灯停一停。斑马线很重要，过马路时别忘掉。走路不能胡乱行，横穿马路有险情。站台等车莫顽皮，上下车时莫着急。团员们一定要注意在没有斑马线的地方千万不能横穿马路，因为这样发生交通事故的概率非常之高，走路不要戴耳机分散注意力，这容易遭遇坏人抢劫或因没有听到喇叭而出车祸。

如果，我们的游学旅途是在左行驶国家或地区，比如英国、日本、澳大利亚、新加坡、新西兰等等。他们国家的汽车方向盘可是在右边，所以交通规则和我们国家恰好是相反的。在站台内不要嬉戏、追逐、越过黄色的安全警示线，一定要等车辆停稳后从容地上车，地铁警示灯闪烁或警报铃响时，不要强行上车，

在车内不要倚靠在门口，以免安全门开启后造成不必要的危险，物品不小心掉落在轨道，千万不要自己下去捡。应该告诉领队或者工作人员；还有大家无论坐飞机、大巴还是私家车等。

一定要养成系安全带的习惯，那么就会出现这样的情况（坐在座位上因为急转弯人飞离作为）注意：所有司机均有5年以上驾龄，3年以上无事故记录，每次活动至少有两位老师负责带队，所有合作伙伴均具有相关资质。

日常生活管理

1.严禁团员擅自使用寄宿家庭、学生公寓、营地、酒店的游泳池游泳；

2.参加水上活动项目时，必须听从工作人员安排，穿好救生衣，遵守安全管理条例；

3.另外在水边（包括但不限于海边、湖边、河边）游览时，团员不要靠近水边行走，以免落水。对于各位伙伴们而言，这些地方的环境都是陌生的。通常不清楚水池深浅、水温高低或者水质的情况，这时下水游泳，很容易导致身体不适。即使水性不错的团员也不排除因水温过低，而抽筋或者其它突发情况，甚至发生意外溺水的可能；

4.绝对不可以吸毒、非法侵占他人钱物等；在游学期间，一定要保管好自己的钱物；

5.住宿需要留意的有三点，快速融入当地家庭，团员要尽快进入角色，用最短的时间适应“新家庭”，在外出或者睡觉前检查门、窗是否锁好，倘若门窗被打开，可能遭遇“黑衣人”光顾丢失财物，甚至有人身安全危害；

6.要注意安全使用电器，国外电压与中国不一样（距离各国的电压）；

7.务必要征得同意或者请教确认后才使用；

8.对于饮食不习惯或者有食物过敏的团员，一定要向领队提前说明，我们会针对性的安排；

9.有些国家或地区，每天早上喝冷牛奶或者冷果汁，中午带个冷三明治到学校；

10.所有寄宿家庭均具有指模纪录，无犯罪纪录 ；寄宿家庭成员均通过专业的心理评估考量，确保寄宿家庭的安全可靠。

环境应对

对于过于淘气、捣蛋的行为，国外的老师都会不留情面地说“Get out出去” 情节严重的，我们整个游学团体都可能被取消游学资格。

首先千万不要携带易燃易爆物品，不要在床上吸烟，不乱扔烟头或其他火种；注意酒店安全通道和安全线路示意图；牢记当地火警电话；当地驻华大使馆电话；发生火灾时，走安全通道，如果出口起火，自做绳子，从窗口逃离火场；实在没地方逃，就赶紧SOS，向外呼救；失火的时候记得：不要乘坐电梯、不要轻易跳楼、不要贪恋财物；衣物着火，在地上打滚灭掉。

因为在国外家养经常会养小动物都是会定期注射疫苗的，同学们远远的观看就好。

为了给各位团员的健康护航，我们还准备了24小时专职医疗保障，有专业领队老师随时看护以及专业心理医生负责学生心理健康。我们营地实行的是全封闭式管理，所有教师、助教均具有职业资格证书，5年以上从业经验。营地配备24小时生活老师，全天候监护学生学习生活，保障团员安全无忧。

突发事件紧急预案

1.特大事件（I级）、重大事件（II级）

发生死亡、团员失踪、特大安全事故、特大刑事案件或群体性事件（如战争、社会暴乱、重大自然灾害、重大政治事件等）应判定为特大事件。发生重大人身伤害事件、一般刑事案件、较大安全事故、团员突发抢救性急病等应判定为重大事件。

事件发生后：第一，领队、导游要在第一时间赶赴现场，做好学生思想工作，维持秩序，第一时间向应急处置领导小组汇报事故情况；做好现场信息的收集及现场人员谈话记录、签字等工作；协助当地救援部门开展救援、救助工作。第二，向校方报告事故情况，在最短时间内确定处置方案，并尽可能在最短时间派出代表赶赴现场指导工作，进一步详细了解事故发生情况，做好相关人员思想工作，协助当事人与当地相关部门协商，采取有效措施防止事态进一步扩大。第三，应急处置领导小组还应在第一时间联系当地中国使领馆，求得帮助。

2.一般事故（III级）

发生一般安全事故、一般伤害事件、团员走失等事件应判定为一般事件。事件发生后：第一，导游、领队要及时了解并向学校、公司汇报事故情况。第二，应急处置领导小组要跟踪了解事故情况，协助进行应急处置，必要时组织人员赶赴现场。

3.调查、调查报告、责任追究

1.突发事故、事件处置结束后，校方和领导小组共同组成事件调查组，对事件进行详细彻底的调查，并写出调查报告，提交校方。

2.突发事故、事件处置结束后，参与事故、事件处置人员、领导小组派出的代表分别撰写事故报告，如实向有关部门和联合事件调查组，陈述所知事实，并配合调查处理。故意隐瞒、歪曲事实真相，触犯刑律的，要依法追究刑事责任。

3.调查报告应包括：事故事件性质、发生原因分析、现场处置措施或方法、事故事件责任、纠正预防措施等。

4.事故责任，按双方签订的协议中的相关条款解决。

应急预案的启动

当下列情况发生时，应判定为应急事故、事件，启动应急机制。包括：火灾、爆炸、食物中毒、溺水事故、交通事故、自然灾害事故、团员突发急病、打架、盗窃、聚众打砸抢、团员走失、失踪等。

我集团公司将尽我们所能，保障行程安全，为师生提供安全优质的服务。但是我们也做好应对各类突发事件的应急方案，积极做好预防工作，尽量避免或减少事故的发生，掌握事故的处理原则和方法，面对事故沉着冷静，能有条不紊地处理和解决，将事故带来的损失和不良影响降低到最低程度。